Français
English

Consultant en customer relationship management (CRM)

Augmentez la valeur de vos clients

La gestion de la relation client

Le Customer Relationship Management (CRM) marketing est une stratégie qui vise à gérer et à optimiser les interactions d’une entreprise avec ses clients et prospects tout au long de leur parcours d’achat. Il repose sur l’utilisation de logiciels CRM qui permettent de collecter, centraliser et analyser les données des clients, telles que les informations de contact, l’historique d’achats, et les interactions avec la marque.

Grâce à ces données, le CRM marketing aide à personnaliser les campagnes, à cibler les clients de manière plus précise, et à créer des messages adaptés à leurs besoins et préférences. L’objectif est d’améliorer la satisfaction client, de favoriser la fidélisation, et d’augmenter la valeur à long terme de chaque client en proposant des offres et des communications pertinentes à chaque étape de leur parcours.

Mes services CRM

Marketing automation

Je mets en place un plan d’automatisation qui définit les actions marketing à déclencher en fonction du comportement de vos clients ou prospects. Cela inclut la segmentation de votre audience et la création de scénarios personnalisés pour optimiser l’engagement.

Newsletters

Je conçois et envoie des newsletters ciblées pour informer, fidéliser et engager vos clients. Ces newsletters sont élaborées en fonction de votre audience et de vos objectifs, afin de maximiser l’impact de chaque envoi.

Notifications mobiles

Je gère les notifications push ou in-app pour assurer une communication fluide et pertinente avec vos utilisateurs. Cela permet de maintenir l’engagement et d’inciter les utilisateurs à revenir sur votre site ou application.

Emails transactionnels

Je m’occupe de la création et de l’envoi d’emails transactionnels, tels que les confirmations de commande, les réinitialisations de mot de passe ou les notifications de livraison. Ces emails sont essentiels pour offrir une expérience client cohérente et professionnelle.

Pourquoi développer la relation avec vos clients ?

  • Fidéliser vos clients : Une stratégie CRM permet de créer des interactions personnalisées et régulières avec vos clients, renforçant leur attachement à votre marque. En entretenant une relation de confiance, vous augmentez les chances qu’ils reviennent pour de futurs achats.
  • Développer la fréquence d’achat : Grâce à des communications ciblées, telles que des offres spéciales ou des rappels, vous encouragez vos clients à acheter plus souvent. Un bon plan CRM permet d’adresser le bon message au bon moment pour stimuler la fréquence d’achat.
  • Augmenter le panier moyen : En analysant le comportement de vos clients, une stratégie CRM efficace vous permet de proposer des produits complémentaires ou des offres incitatives, augmentant ainsi la valeur moyenne de chaque commande.
  • Créer des ambassadeurs : Les clients satisfaits et fidèles deviennent naturellement les meilleurs ambassadeurs de votre marque. En les engageant régulièrement et en les récompensant pour leur fidélité, vous les incitez à partager leur expérience positive avec leur entourage.

Vous souhaitez en faire bénéficier votre entreprise ?

Let’s talk marketing

    Mes services en marketing digital

    Et si on parlait marketing ?

    Parlons marketing

      Contactez-moi pour discuter de la performance et des opportunités d’optimisation de votre stratégie marketing. Ou tout simplement pour aller boire un café. J’aime aussi beaucoup le café.